Acesse o menu no canto superior à esquerda, que terá um botão chamado "Feedback".
Em "Feedback" há uma aba que permitirá a visualização das pesquisas de NPS e CSAT que serão aplicadas ao encerrar as conversas, pré configuradas e ativadas em Mensagens Automáticas. A pesquisa de NPS ao encerrar uma conversa em Vendas e o CSAT ao encerrar uma conversa em Atendimento.
Mostrará a nota e o comentário na pesquisa, assim como o nome do cliente, data, horário e tipo de pesquisa.
Para melhor visualização você pode filtrar pelo tipo de pesquisa aplicada, também pelo nome do contato, data, chatbot, tag, departamento e operadores.
Para analisar as porcentagens e resultados da pesquisa, será mostrado em dois gráfico diferentes, respectivos a cada tipo de pesquisa.
CSAT: verde para satisfeito, cinza para neutro e vermelho para insatisfeito.
NPS: verde para promotor, cinza para neutro e vermelho para detrator.
